"E-ticaret danışmanı" aramasını yapan kişi çoğunlukla ikisinden biridir: ya ilk online mağazasını kurmak üzeredir ve nereden başlayacağını bilmiyordur, ya da siteyi kurmuş ama satış gelmiyordur. İkisinin ihtiyacı farklı, ama aranan kişi aynı. Bu yazıda e-ticaret danışmanının ne yaptığını, ne yapmadığını, hangi aşamada çalışmaya değeceğini ve seçerken neye bakılacağını anlattım. Ben bu işi yapan biri olarak yazıyorum; bu yüzden en sonda kendi çalışma şeklimi de açıkça yazdım.
Kısa cevap: e-ticaret danışmanı, online satış işinin teknik ve ticari kararlarında yol gösteren kişidir. Platformu seçmene, ödeme ve kargoyu kurmana, ürünleri doğru girmene ve ilk kampanyayı çıkarmana yardım eder. İşi senin yerine yapmak ya da satış garantisi vermek onun işi değil.
E-ticaret danışmanı ne iş yapar?
İşin kapsamı danışmandan danışmana değişir, ama bir e-ticaret sitesinin ilk ayında karşına çıkan başlıklar neredeyse hep aynıdır:
- Platform seçimi. Hazır altyapı mı, özel tasarım panel mi; hangi platformun hangi işe uyduğu.
- Ödeme ve kargo entegrasyonları. Sanal pos, kargo firması anlaşması, sipariş akışının uçtan uca çalışması.
- Ürün girişi. Başlık, açıklama, görsel, varyasyon ve kategori yapısı. Bunlar hem satışı hem aramadaki görünürlüğü belirler.
- İlk kampanya. Siteye ilk ziyaretçiyi ve ilk siparişi getirecek adım: reklam, indirim ya da sosyal medya.
- Siteyi yönetme. Kurulumdan sonra ürün, kampanya ve entegrasyonların düzenli takibi.
Danışmanlık ile yönetim aynı şey değil
İkisini karıştırınca beklentiler tutmuyor, o yüzden ayırmakta fayda var.
| Danışmanlık | Yönetim | |
|---|---|---|
| Kim yapıyor? | Sen yaparsın, danışman yol gösterir | Danışman senin adına yapar |
| Ne zaman uygun? | Kurulum aşamasında, karar verirken | Site kurulu, işi düzenli yürütecek kimse yokken |
| Hesap kimde? | Sende | Sende; danışmana panelde yetki verirsin |
| Süre | Genellikle belirli bir süreç | Süreklilik |
İkisinde de hesabın ve sitenin sahibi sensin. Bir danışman senin adına platform hesabı açıp sahibi kendisi olacak şekilde ilerliyorsa durup düşünmek gerekir. Yarın ayrılmak istediğinde mağazan sende kalmalı.
E-ticaret danışmanına ne zaman ihtiyaç duyulur?
Üç tipik durum görüyorum:
1. Henüz kurmadın. Hangi platformla gideceğini, hangi ödeme ve kargo yöntemlerini bağlayacağını ve ürünleri nasıl gireceğini bilmiyorsun. Burada yapılan en pahalı hata, yanlış platformu seçip sonra taşınmak. Taşıma hem zaman hem emek demek.
2. Kurdun ama satış gelmiyor. Çoğunlukla sorun tek bir yerde değil: ürün sayfaları tedarikçiden gelen metinle dolu, kampanya yok, reklam doğru kurulmamış ya da hiç yok. Ürün sayfalarının neden önemli olduğunu ürün sayfası nasıl yazılır yazısında anlattım.
3. Zamanın yok. Site çalışıyor ama ürün girişi, kampanya ve takip işini yürütecek kimse yok. Bu aslında danışmanlıktan çok yönetim ihtiyacı.
İyi bir e-ticaret danışmanı nasıl seçilir?
Teklif almadan önce şu soruların cevabına bak:
- Hangi platformlarda gerçekten çalışmış? "Hepsini biliyorum" yerine hangi panellerde fiilen iş yaptığını söylesin.
- Platformlardan komisyon ya da ortaklık geliri alıyor mu? Alıyorsa önerisi senin işine değil, aldığı paya göre şekilleniyor olabilir. Sorması ayıp bir soru değil.
- Hesap kimin adına açılıyor? Cevabın "senin" olması gerekir.
- Kapsamı yazıyor mu? Neyi yapıp neyi yapmayacağı teklifte açık olmalı. Örneğin teknik SEO ya da pazaryeri yönetimi ayrı bir iştir.
- Satış garantisi veriyor mu? Veriyorsa uzak dur. Satışı reklam, ürün, fiyat, rekabet ve sezon birlikte belirler; hiçbir danışman bunu tek başına garanti edemez.
- Raporlama var mı? Ne yapıldığını ve sonucunu düzenli, sade bir dille görmelisin.
Danışman bir şeyi çözmez mi?
Çözmeyen şeyler var, dürüst olmak lazım. Ürünün rakiplerinden ayrışmıyorsa, fiyatın pazarın çok üstündeyse ya da tedarik zincirin düzensizse, kurulum ve reklam bunları düzeltmez. İyi bir danışman bunu ilk görüşmede söyler. Kâr marjını bilmeden reklam harcamasına girmenin de anlamı yok; başabaş noktanı görmek için kâr marjı hesaplama ve ROAS hesaplama araçlarını kullanabilirsin. Kargo maliyetini hesaplamak için de desi hesaplama aracı işine yarar.
Ben nasıl çalışıyorum?
E-ticaret danışmanlığı ve yönetimi hizmeti veriyorum. Kurulumu sen yaparsın; platform seçiminde, ödeme ve kargo entegrasyonlarında, ürün girişinde ve ilk kampanyanın kurulumunda takıldığın yerde yardım ederim. Kurulu siteyi sürekli yönetmem de mümkün: hesabı sen açarsın, panelde bana yetki verirsin. İstersen ürün girişi, site düzeni, banner, kampanya, SEO uyumlu açıklamalar, reklam, sosyal medya ve baskı işlerini tek pakette yürütürüm.
Platformlardan komisyon ya da ortaklık geliri almıyorum; yönlendirmem yalnızca senin ihtiyacına göre olur. İdeasoft, İkas, T-Soft, Ticimax ve Shopify panellerinde fiili deneyimim var. Pazaryeri (Trendyol, Hepsiburada) mağaza yönetimi yapmıyorum; odağım kendi e-ticaret siteni kurmak ve yönetmek. Teknik SEO ise kapsamım dışında; gerektiğinde altyapı sağlayıcına iletilmek üzere talepleri ben yazıyorum.
Ayrıntı için e-ticaret danışmanlığı ve yönetimi sayfasına bakabilirsin. Ürün ve kategori metinleri için ayrıca e-ticaret SEO çalışması yapıyorum.
Sık sorulan sorular
E-ticaret danışmanı ne iş yapar?
Online satış yapmak isteyen birine platform seçimi, ödeme ve kargo entegrasyonu, ürün girişi ve ilk kampanya gibi konularda yol gösterir. Kurulu bir siteyi sürekli yönetmeyi de üstlenebilir.
E-ticaret danışmanı ile e-ticaret uzmanı aynı şey mi?
Günlük kullanımda büyük ölçüde aynı kişiyi anlatıyorlar. Önemli olan unvan değil, teklifte neyin yazdığı: yol göstermek mi, senin adına yapmak mı.
E-ticaret danışmanı satış garantisi verir mi?
Vermemeli. Satış; ürün, fiyat, reklam, rekabet ve sezon gibi birçok şeye bağlı. Güvenilir bir danışman çalışmanın kapsamını ve sürecini söyler, sonuç sözü vermez.
Danışmanlık ücreti ne kadar?
Kapsama göre değişir, bu yüzden sabit bir rakam yazamıyorum. Mağazanın durumuna, istenen işlere ve süreye göre teklif hazırlıyorum; görüşme olmadan fiyat veremiyorum.
Siteyi kurmak için danışmana mı ihtiyacım var?
Her zaman değil. Platformlar kurulumu kolaylaştırdı ve kendin kurabilirsin. Danışman, yanlış platform ya da eksik entegrasyon gibi sonradan pahalıya mal olacak hatalardan kaçınmak istediğinde değer katıyor.
Danışmanla çalışırken sitenin sahibi kim olur?
Sen. Hesabı sen açarsın, danışmana yalnızca panelde yetki verirsin. Ayrılmak istediğinde yetkiyi kaldırman yeter.
Mağazanın hangi aşamada olduğunu ve neye ihtiyacın olduğunu birlikte konuşmak istersen ücretsiz ön görüşme planlayabilirsin.